Home / Voorwaarden

algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Yell & Yonkers

Versie 30 september 2026

Artikel 1 – Definities

1. Yell & Yonkers: de onderneming Yell & Yonkers, gevestigd aan Ruwenbergstraat 1, 5271AG Sint-Michielsgestel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17259483, gespecialiseerd in grafische vormgeving, fotografie, illustratie, websites en softwareontwikkeling.

2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Yell & Yonkers.

3. Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

4. Overeenkomst: elke afspraak tussen Yell & Yonkers en de opdrachtgever betreffende de levering van diensten of producten.

5. Diensten: alle door Yell & Yonkers geleverde werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot grafische vormgeving, fotografie, illustraties, webdesign, softwareontwikkeling, hosting en onderhoud.

6. Producten: alle fysieke en digitale creaties die voortvloeien uit de diensten van Yell & Yonkers.

7. Webdog: het door Yell & Yonkers ontwikkelde contentmanagementsysteem waarop websites van opdrachtgevers worden gebouwd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Yell & Yonkers, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen tussen Yell & Yonkers en de opdrachtgever.

3. Yell & Yonkers stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever ter beschikking, onder meer door ze mee te sturen met de offerte.

4. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten

1. Offertes van Yell & Yonkers zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever schriftelijk of per e-mail akkoord geeft op de offerte.

3. Indien een opdracht zonder voorafgaande offertebevestiging wordt verstrekt, wordt de opdracht uitgevoerd tegen het gebruikelijke uurtarief van Yell & Yonkers.

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht

1. Yell & Yonkers voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit.

2. Deadlines worden in overleg vastgesteld, maar zijn indicatief en vormen geen fatale termijnen.

3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte en volledige informatie en materialen.

Artikel 5 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. De aansprakelijkheid van Yell & Yonkers voor schade als gevolg van een tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt tot directe schade. Het totale bedrag is beperkt tot het factuurbedrag (exclusief btw) van de opdracht waarop de schade betrekking heeft. Bij doorlopende diensten, zoals hosting en onderhoud, is dit het bedrag dat de opdrachtgever in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor die dienst heeft betaald.

2. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Yell & Yonkers in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

3. Yell & Yonkers is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Yell & Yonkers.

5. Voor alle opgemaakte en geleverde content (zoals brochures, websites en digitale publicaties) geldt dat de opdrachtgever eindverantwoordelijk is voor de inhoud en de tekstuele en visuele correctheid.

6. Fouten of onvolkomenheden die na goedkeuring door de opdrachtgever worden geconstateerd, zijn voor risico van de opdrachtgever.

7. De opdrachtgever vrijwaart Yell & Yonkers voor aanspraken van derden met betrekking tot de inhoud en het gebruik van de geleverde producten of diensten, voor zover die niet het gevolg zijn van een tekortkoming van Yell & Yonkers.

8. Een vordering tot schadevergoeding moet binnen twaalf maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij Yell & Yonkers zijn gemeld, anders vervalt zij.

Artikel 6 – Correcties en herzieningen

1. De opdrachtgever heeft recht op een vooraf afgesproken aantal revisierondes. Extra revisies worden op basis van het uurtarief van Yell & Yonkers in rekening gebracht.

2. Indien na afronding van de opdracht wijzigingen nodig zijn door fouten van de opdrachtgever, worden deze tegen het geldende uurtarief uitgevoerd.

Artikel 7 – Intellectueel eigendom

1. Alle ontwerpen, foto's, illustraties, code en overige creaties blijven eigendom van Yell & Yonkers totdat volledige betaling is ontvangen.

2. De opdrachtgever verkrijgt na betaling een niet-exclusief gebruiksrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Webdog en alle daarbij behorende broncode blijven te allen tijde eigendom van Yell & Yonkers. De opdrachtgever verkrijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht op Webdog zolang de website door of via Yell & Yonkers wordt gehost en de facturen tijdig worden voldaan.

4. De inhoud van de website (teksten, afbeeldingen en ingevoerde gegevens) en het door Yell & Yonkers voor de opdrachtgever gemaakte ontwerp vallen onder lid 2 en blijven na betaling beschikbaar voor de opdrachtgever, ook na beëindiging van de hosting.

5. Yell & Yonkers mag haar werk gebruiken voor promotionele doeleinden, tenzij anders afgesproken.

Artikel 8 – Betaling en tarieven

1. Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij anders overeengekomen.

2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.

3. Is de opdrachtgever een consument, dan is hij pas in verzuim nadat Yell & Yonkers hem na het verstrijken van de betalingstermijn schriftelijk heeft aangemaand en hem een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog te betalen. Vanaf dat moment is de wettelijke rente verschuldigd.

4. Bij uitblijven van betaling kunnen de geleverde diensten worden opgeschort of ingetrokken.

Artikel 9 – Annulering en beëindiging

1. Annulering van een opdracht dient schriftelijk te geschieden.

2. Bij annulering na de start van de opdracht wordt het reeds verrichte werk in rekening gebracht.

Artikel 10 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Yell & Yonkers is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Yell & Yonkers is gevestigd. Een consument mag binnen een maand nadat Yell & Yonkers zich op dit lid heeft beroepen, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 11 – Webhosting en domeinnamen

1. Hosting op naam van Yell & Yonkers

Yell & Yonkers levert hosting via een server die zij zelf beheert of via hostingpakketten bij derden. Welke hostingpartijen worden ingeschakeld, staat in Bijlage A bij artikel 17.
Indien Yell & Yonkers namens de opdrachtgever een hostingpakket of domeinnaam registreert, blijft deze technisch gezien op naam van Yell & Yonkers staan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De opdrachtgever verkrijgt een gebruiksrecht op de hosting en/of domeinnaam zolang de facturen tijdig worden voldaan.

2. Verantwoordelijkheid, beveiliging en aansprakelijkheid

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud van de website en voor de rechtmatigheid van de gegevens die via de hosting worden geplaatst of verzonden.
Yell & Yonkers neemt passende maatregelen om de hosting te beveiligen en maakt regelmatig back-ups.
Yell & Yonkers is niet aansprakelijk voor dataverlies, downtime, hacking, malware of andere problemen bij de hosting, tenzij deze het gevolg zijn van het niet nemen van de maatregelen als bedoeld in artikel 17.5. In dat geval geldt de beperking van artikel 5.
Yell & Yonkers garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Voor storingen bij een ingeschakelde hostingpartij geldt de dienstverlening van die partij.
In het geval van misbruik (zoals spam, illegale content of beveiligingsproblemen) behoudt Yell & Yonkers zich het recht voor om de hosting tijdelijk of permanent op te schorten.

3. Betaling en opschorting

Hostingkosten worden jaarlijks of maandelijks vooraf gefactureerd.
Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, behoudt Yell & Yonkers zich het recht voor om de hosting tijdelijk te deactiveren totdat betaling is ontvangen.

4. Opzegging en overdracht

Opzegging van een hostingpakket dient minimaal één maand voor de verlengingsdatum schriftelijk te gebeuren.
Indien de opdrachtgever de hosting naar een andere provider wil verhuizen, werkt Yell & Yonkers hieraan mee, mits alle openstaande facturen zijn voldaan. De domeinnaam wordt op verzoek overgedragen.
Een website die op Webdog draait, kan niet zonder meer bij een andere provider worden gehost. Bij vertrek ontvangt de opdrachtgever een export van de inhoud van de website (teksten, afbeeldingen en ingevoerde gegevens) in een gangbaar formaat. Het gebruik van Webdog buiten de hosting van Yell & Yonkers is alleen mogelijk na schriftelijke afspraak.
Voor technische ondersteuning bij migratie kan een uurtarief in rekening worden gebracht.

Artikel 12 – Fotografie

1. Auteursrecht en gebruiksrecht

Alle foto's gemaakt door Yell & Yonkers blijven eigendom van Yell & Yonkers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht op de foto's voor de afgesproken doeleinden. Voor ander gebruik (zoals commercieel hergebruik, doorverkoop of bewerking) is toestemming van Yell & Yonkers vereist.
Bewerking of manipulatie van de foto's door derden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

2. Publicatie en vermelding

Bij publicatie van de foto's dient de naam van de fotograaf (of Yell & Yonkers) te worden vermeld, tenzij anders overeengekomen.
Yell & Yonkers behoudt het recht om gemaakte foto's te gebruiken voor eigen promotiedoeleinden, zoals portfolio, social media of website, tenzij de opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

3. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

Yell & Yonkers is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens de fotoshoot, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde toestemmingen van geportretteerde personen, locaties of betrokken partijen.
Indien een derde partij bezwaar maakt tegen publicatie van een foto, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het oplossen van het geschil.

4. Levering en bewaring

De opdrachtgever ontvangt de foto's in de overeengekomen resolutie en bestandsformaten. RAW-bestanden worden niet standaard geleverd, tenzij vooraf afgesproken.
Yell & Yonkers bewaart de foto's tot maximaal één jaar na oplevering. Daarna is het de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om een back-up te hebben.

5. Annulering en no-show

Indien een fotoshoot binnen 48 uur voor de geplande datum wordt geannuleerd, kan Yell & Yonkers een annuleringsvergoeding in rekening brengen.
Indien de opdrachtgever of het onderwerp van de shoot niet op de afgesproken tijd verschijnt zonder voorafgaande annulering, wordt het volledige bedrag van de shoot in rekening gebracht.

Artikel 13 – Drukwerk en kleurafwijkingen

1. Yell & Yonkers is niet verantwoordelijk voor minimale kleurafwijkingen tussen digitale ontwerpen en fysiek drukwerk, aangezien weergave kan variëren per scherm en drukmethode.

2. De opdrachtgever is verplicht om proefdrukken zorgvuldig te controleren voordat definitieve goedkeuring wordt gegeven. Fouten die na goedkeuring worden geconstateerd, vallen onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.

Artikel 14 – Software- en webontwikkeling

1. Oplevering en testfase

Bij de oplevering van websites en software dient de opdrachtgever binnen een overeengekomen termijn te testen en eventuele gebreken te melden.
Na deze testfase worden verdere wijzigingen of bugfixes in rekening gebracht op basis van het standaard uurtarief.

2. Beveiliging, garantie en onderhoud

Zolang een website door of via Yell & Yonkers wordt gehost, zorgt Yell & Yonkers voor de beveiligingsupdates van de server, de hosting en Webdog. Deze updates zijn onderdeel van de hostingdienst.
Functionele wijzigingen, uitbreidingen, inhoudelijke aanpassingen en het aanpassen van de website aan nieuwe versies van software van derden vallen onder een apart onderhoudsabonnement of worden in rekening gebracht tegen het standaard uurtarief.
Yell & Yonkers biedt geen onbeperkte garantie op opgeleverde software en websites.
Wordt een website of software niet door of via Yell & Yonkers gehost, dan is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor updates en beveiligingspatches, tenzij een onderhoudsabonnement is afgesloten.

3. Externe systemen en plugins

Yell & Yonkers is niet verantwoordelijk voor storingen of beveiligingsproblemen veroorzaakt door externe systemen, plugins of updates van derden.
Eventuele kosten voor herstelwerkzaamheden als gevolg van externe wijzigingen worden apart gefactureerd.

Artikel 15 – Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht verkrijgen.

2. Yell & Yonkers mag generieke kennis en ervaring uit projecten hergebruiken, zolang er geen specifieke klantgegevens worden gedeeld.

3. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt artikel 17.

Artikel 16 – Overmacht

1. Definitie van overmacht

Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de wil en invloed van Yell & Yonkers, waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is. Denk hierbij aan ziekte, stroomstoringen, storingen bij ingeschakelde hosting- of internetproviders, brand, overheidsmaatregelen of natuurrampen.

2. Gevolgen van overmacht

Indien sprake is van overmacht, zal Yell & Yonkers de opdrachtgever zo snel mogelijk informeren en zoeken naar een passende oplossing.
Indien de overmacht langer dan 30 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 17 – Verwerking van persoonsgegevens

1. Rollen. Bij het leveren van hosting, het beheer van hostingpakketten en servers, en het bouwen en onderhouden van websites verwerkt Yell & Yonkers persoonsgegevens in opdracht van de opdrachtgever. De opdrachtgever is daarbij verwerkingsverantwoordelijke en Yell & Yonkers verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 lid 3 AVG.

2. Onderwerp en instructies. Yell & Yonkers verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de overeenkomst en volgens de schriftelijke instructies van de opdrachtgever, en niet voor eigen doeleinden. Is Yell & Yonkers wettelijk verplicht tot een andere verwerking, dan meldt zij dat vooraf aan de opdrachtgever, tenzij de wet dat verbiedt. Yell & Yonkers meldt het direct als een instructie naar haar oordeel in strijd is met de AVG.

3. Soorten gegevens en betrokkenen. De verwerking betreft de persoonsgegevens die via de websites en systemen van de opdrachtgever worden ingevoerd of opgeslagen. Dit omvat in elk geval: contactgegevens en berichten uit formulieren, gegevens van nieuwsbriefinschrijvingen, accountgegevens van gebruikers van Webdog, en technische gegevens zoals IP-adressen in logbestanden. Betrokkenen zijn bezoekers van de websites, klanten, relaties en medewerkers van de opdrachtgever. De opdrachtgever laat via de websites geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) verwerken zonder dit vooraf met Yell & Yonkers af te stemmen.

4. Geheimhouding. Yell & Yonkers houdt de persoonsgegevens geheim. Personen die namens Yell & Yonkers toegang krijgen tot de gegevens, zijn eveneens tot geheimhouding verplicht.

5. Beveiliging. Yell & Yonkers neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek, de aard van de gegevens en de risico's. Op verzoek geeft Yell & Yonkers de opdrachtgever een beschrijving van deze maatregelen.

6. Subverwerkers. De opdrachtgever geeft Yell & Yonkers algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen, zoals hosting- en datacenterpartijen. De actuele subverwerkers staan in Bijlage A, te vinden op https://www.yellenyonkers.nl/voorwaarden/subverwerkers. Yell & Yonkers informeert de opdrachtgever vooraf over het toevoegen of vervangen van een subverwerker. De opdrachtgever kan daar binnen veertien dagen gemotiveerd bezwaar tegen maken; komen partijen er dan niet uit, dan kan de opdrachtgever de betreffende dienst opzeggen. Yell & Yonkers legt aan elke subverwerker ten minste dezelfde verplichtingen op als in dit artikel.

7. Locatie. Yell & Yonkers verwerkt de persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Doorgifte naar een land buiten de EER vindt alleen plaats met voorafgaande toestemming van de opdrachtgever en met inachtneming van hoofdstuk V AVG.

8. Datalekken. Yell & Yonkers meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, aan de opdrachtgever. De melding bevat, voor zover bekend: de aard van het lek, de betrokken gegevens en betrokkenen, de waarschijnlijke gevolgen en de genomen of voorgestelde maatregelen. De opdrachtgever beslist of het lek wordt gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of aan betrokkenen. Yell & Yonkers houdt een overzicht bij van alle datalekken.

9. Bijstand. Yell & Yonkers werkt binnen redelijke grenzen mee als de opdrachtgever een verzoek van een betrokkene ontvangt (bijvoorbeeld om inzage of verwijdering), en bij een eventuele gegevensbeschermingseffectbeoordeling. Ontvangt Yell & Yonkers zelf zo'n verzoek, dan stuurt zij dit door aan de opdrachtgever. Werkzaamheden die buiten de normale dienstverlening vallen, mag Yell & Yonkers tegen het geldende uurtarief in rekening brengen.

10. Controle. Yell & Yonkers stelt op verzoek de informatie beschikbaar die nodig is om aan te tonen dat zij zich aan dit artikel houdt. De opdrachtgever mag hiervoor, na redelijke aankondiging en hooguit eenmaal per jaar, een controle laten uitvoeren door een onafhankelijke deskundige met geheimhoudingsplicht. De kosten van een controle zijn voor de opdrachtgever, tenzij daaruit blijkt dat Yell & Yonkers dit artikel wezenlijk heeft geschonden.

11. Einde van de verwerking. Na afloop van de overeenkomst stelt Yell & Yonkers de persoonsgegevens desgewenst ter beschikking aan de opdrachtgever, in een gangbaar formaat. Daarna verwijdert Yell & Yonkers de gegevens, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een wettelijke plicht tot bewaren bestaat. Gegevens in back-ups worden verwijderd zodra die back-ups volgens het normale schema worden overschreven, uiterlijk binnen 90 dagen.

12. Aansprakelijkheid. Voor de aansprakelijkheid van Yell & Yonkers bij de verwerking van persoonsgegevens geldt artikel 5, voor zover de wet dit toestaat.

13. Voorrang. Hebben partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten, dan gaat die voor op dit artikel.

Artikel 18 – Wijziging van de voorwaarden

1. Yell & Yonkers mag deze voorwaarden en de bijlage bij artikel 17 wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor lopende overeenkomsten.

2. Yell & Yonkers maakt een wijziging ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum per e-mail bekend aan de opdrachtgever.

3. Gaat de opdrachtgever niet akkoord met een wijziging, dan kan hij de betreffende dienst tot de ingangsdatum schriftelijk opzeggen tegen die datum. Zonder opzegging geldt de wijziging als aanvaard.

4. Wijzigingen van ondergeschikt belang of wijzigingen die door de wet worden vereist, kunnen op elk moment worden doorgevoerd.